Seg煤n Jennifer Matt, Business-to-business, conocido como B2B, es el comercio electr贸nico con los clientes con los que ya se mantiene una relaci贸n estable.

Para la mayor铆a de los impresores, esta es la raz贸n principal para llevar su negocio a Internet, permite a sus clientes actuales realizar transacciones con ellos en l铆nea en forma de autoservicio. El ejemplo m谩s com煤n es una tienda privada en la que el impresor haya configurado un sitio con marca, productos, precios, formas de pago, etc … para el cliente espec铆fico y que tiene que identificarse (login) antes de utilizar el sitio.

Por otro lado, el negocio electr贸nico dirigido al consumidor final, conocido como B2C, comercio en l铆nea con personas desconocidas. Consiste en acertar en la creaci贸n de una oferta de productos y servicios dirigida a futuros clientes que atraeremos mediante acciones de marketing online. Tenemos los siguientes ejemplos en la industria de la impresi贸n: 
moo.com

mimeo.com

frecklebox.com

cafepress.com

Pr谩cticamente toda la publicidad en torno al comercio de impresi贸n en l铆nea se ha centrado en  B2C.  Empresas de impresi贸n de nueva creaci贸n han puesto en marcha negocios web de varios millones de d贸lares en per铆odos de tiempo muy cortos.

Esto ha confundido y distra铆do a los negocios de impresi贸n m谩s tradicionales, los impresores con un negocio ya existente fuera de l铆nea que se basa en relaciones cercanas, los recursos tradicionales de venta y el servicio completo de las interacciones con sus clientes. Esta confusi贸n y distracci贸n ha mantenido a muchos impresores a las puertas de la web con los recursos m谩s importantes que el canal ha creado hasta la fecha.

B2C puede ser una historia convincente, pero el tama帽o del mercado B2B es el doble y, seg煤n Forrester, solo se ha copado el 25%. En todas las industrias en los Estados Unidos, el mercado del comercio B2B se esperaba llegar a 559 mil millones d贸lares a finales de 2013. B2B no intenta atraer visitantes 煤nicos y desconocidos ni pagar un peaje a Google por cada clic. B2B se trata de un servicio a sus clientes actuales a trav茅s de un nuevo canal. Los principales beneficios de poder realizar transacciones en l铆nea con sus clientes actuales son la eficiencia y el ahorro de costes.

Wipro Technologies estima que las empresas m谩s eficientes en la aplicaci贸n de B2B a trav茅s de sus categor铆as de adquisici贸n han reducido sus costos de transacci贸n por debajo de 2 d贸lares por transacci贸n. Para una operaci贸n manual, relacionada con un cheque y una factura, el costo promedio  puede ser m谩s de 60 d贸lares por transacci贸n.

Para las grandes empresas esto es una obviedad, pero incluso para las peque帽as empresas, permitir la automatizaci贸n o autoservicio en los pedidos puede ser una gran oportunidad para el ahorro de costes.

El comercio B2B es posible gracias a las tecnolog铆as web-to-print en la industria de impresi贸n. Nuestro enfoque al adoptar este canal no deber铆a tener nada que ver con vistaprint.com o 123Print. Se trata de ahorrar tiempo y dinero a su cliente y que le proporcione (al impresor) una excelente oportunidad para participar en la cadena de comercializaci贸n de sus clientes.

Muchos impresores han expresado su temor a que el canal online entre en la guerra de precios de B2C. B2B es diferente, de acuerdo con las tendencias principales de Forester en Commerce B2B para 2013, “los clientes B2B que utilizan m煤ltiples canales son m谩s leales a la marca que los que utilizan un solo canal.”

Nuestros temores y reticencias de todo el canal en l铆nea nos han impedido la construcci贸n de mayor lealtad con nuestros clientes existentes, la mejora de la eficiencia en la que manejamos las transacciones de rutina y cada vez m谩s implicado con nuestra entrega marca clientes.

Es su elecci贸n. 驴D贸nde quiere estar? 驴dirigiendo tu rumbo o arrastrado por la corriente?

Puede encontrar m谩s informaci贸n sobre Jennifer Matt en:

Twitter handle: @thewebandprint
Blog: thewebandprint.com
Company’s website:
www.web2printexperts.com 

Publicada originariamente en https://jvsalas.blogspot.com/ el 15/4/2013

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Jos茅 Salas

Jos茅 Salas

Implementando soluciones Web to Print desde 2007. En la actualizadad consultor y asesor independiente especializado en la implementaci贸n de soluciones Web-to-Print. Managing Director de la oficina para Europa y Am茅rica Latina de Aleyant (Pressero) 2014/2019. Distribuidor, formador y soporte t茅cnico de Pressero, B2CPrint, Marcomcentral (FusionPro), Onprintshop, Printshop Mail y Direct Smile, desde 2007 hasta 2014. Consultor t茅cnico de departamento de Marketing de Bancos y Compa帽铆as de Seguros para seguimiento de campa帽as, 1999/2007. Responsable de producci贸n impresa de documentos personalizados para campa帽as de Marketing Directo, Meydis 1993/1999. Responsable regional de la comercializaci贸n de la base de datos de los abonados de Tel茅fonica para campa帽as de Marketing Directo, Coditel (Grupo Telef贸nica) 1990/1993.

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